Service Desk Agent (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein renommiertes IT-Systemhaus, suchen wir aktuell einen Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, die spätere Übernahme durch den Endkunden ist gewünscht aber kein Muss.

Skills:

· WIN10 (optimal wäre, wenn bereits Erfahrungen mit WIN 11 bestehen)

· Service Desk Know-how

· Azure (1st Level wie z.B. PW zurücksetzen)

· Azure Virtual Desktop (Optimal wäre, wenn hier bereits - erste - Erfahrungen bestehen)

· O365

· ITIL (Bearbeitung von Tickets, Updates, Eskalationen..)

· ITSM (Valuemation)

· SLA Beachtung

· Serviceverständnis

· Deutsch/Englisch

Aufgaben:

· 1st Level Support für IT-Endanwender der Auftraggeber

· Entgegennahme von Störungen und Service Requests

· Management von 1st Level Incidents

· Anwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT des Kunden

· Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Framework für alle Aufgaben und Funktionen eines Service Desk

· Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung für alle Elemente der eingesetzten Hardware

· Technische und funktionale Unterstüzung in der Handhabung von Standard Software

· Technische und funktionale Unterstüzung in der Handhabung von Applikationen, u. a. für Geschäftsanwendungen

· Statusupdates, insbesondere über die Lösung des Tickets, per Ticketsystem/Email.

· Inhaltlicher Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management Datenbank

Servicezeit: Montag bis Freitag, jeweils von 07:00 bis 20:00 Uhr (im Schicht-System)

Sie haben Interesse?

Dann bewerben Sie sich online - Ihr Lebenslauf genügt.

Bei Fragen steht Ihnen Frau Flavia Matarrese per E-Mail: flavia.matarrese@darwinrecruitment.com oder telefonisch 089 / 541977086 gerne zur Verfügung.

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