Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Agent (m/w/d).

Service Desk Agent (m/w/d)

Frankfurt

|

Contract

|

Other

To Apply for this Job Click Here

Für unseren Kunden, ein renommiertes IT-Systemhaus, suchen wir aktuell einen Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, die spätere Übernahme durch den Endkunden ist gewünscht aber kein Muss.

Skills:

  • WIN10 (optimal wäre, wenn bereits Erfahrungen mit WIN 11 bestehen)
  • Service Desk Know-how
  • Azure (1st Level wie z.B. PW zurĂĽcksetzen)
  • O365
  • ITIL (Bearbeitung von Tickets, Updates, Eskalationen..)
  • ITSM (Valuemation)
  • SLA Beachtung
  • Serviceverständnis
  • Deutsch/Englisch
  • Teamfähigkeit

Aufgabe:

  • 1st Level Support fĂĽr IT-Endanwender der Auftraggeber
  • Entgegennahme von Störungen und Service Requests
  • Management von 1st Level Incidents
  • Anwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie fĂĽr alle Prozesse der IT des Kunden
  • BerĂĽcksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Framework fĂĽr alle Aufgaben und Funktionen eines Service Desk
  • Technische und funktionale UnterstĂĽtzung in der Handhabung fĂĽr alle Elemente der eingesetzten Hardware
  • Technische und funktionale UnterstĂĽtzung in der Handhabung von Standard Software
  • Technische und funktionale UnterstĂĽtzung in der Handhabung von Applikationen, u. a. fĂĽr Geschäftsanwendungen
  • Statusupdates, insbesondere ĂĽber die Lösung des Tickets, per Ticketsystem/Email.
  • Inhaltlicher Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management Datenbank

Service-/Arbeitszeit: Montag bis Freitag, jeweils von 07:00 bis 20:00 Uhr (im Schicht-System)

Sie haben Interesse?

Dann bewerben Sie sich online - Ihr Lebenslauf genĂĽgt.

Bei Fragen steht Ihnen Frau Flavia Matarrese per E-Mail: flavia.matarrese@darwinrecruitment.com oder telefonisch 089 / 541977086 gerne zur VerfĂĽgung.

Darwin Recruitment is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Flavia Matarrese

To Apply for this Job Click Here

SUBMIT YOUR CV

Name_1
Max. file size: 512 MB.

UPLOAD CV WITH:

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
WOMAN-WITH-TABLET3

MARKET INSIGHTS.

USE OUR ONLINE PLATFORM TO ACCESS ALL THE INSIGHTS THAT YOU NEED...

• Salaries; split by technology and seniority level.
• Time to hire; how long it takes to secure and start a new role, or source and hire talent.
• The average tenure of professionals per tech specialism.
• Gender split per location and tech specialism.
• Fastest growing skills per tech specialism.

This field is for validation purposes and should be left unchanged.